Ofte stillede spørgsmål

Bestilling & betaling

Hvordan ved jeg, om min betaling er gennemført?

Så snart du har afsluttet din bestilling, modtager du inden for få minutter en ordrebekræftelse i din indbakke. Ingen mail efter en time? Tjek først din spam-mappe, og send os ellers en mail på info@comformidable.nl. Vi finder ud af det med det samme for dig.

Hvordan kan jeg betale hos Comformidable?

Vi tilbyder en bred vifte af betalingsmetoder, så du altid kan betale på din velkendte måde:

• Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
• MobilePay
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Klarna (betal senere)

Kan jeg stadig ændre min bestilling?

Har du ved et uheld lavet en fejl? Lad os det vide med det samme via info@comformidable.nl. Så længe din bestilling endnu ikke er behandlet, kan vi tilpasse den. Har du allerede modtaget en forsendelsesbekræftelse? Så er ændring desværre ikke længere mulig, og du må returnere bestillingen efter modtagelse.

Kan jeg annullere min bestilling?

Har du endnu ikke modtaget Track & Trace? Så kan du stadig annullere din bestilling. Send os en mail med dit ordrenummer, så sætter vi annulleringen i gang med det samme.

Forsendelse & levering

Hvad koster forsendelsen?

Vores forsendelsesomkostninger afhænger af dit land og dit bestillingsbeløb:

• 🇳🇱 Holland & 🇧🇪 Belgien: €4,95 — gratis fra €25
• 🇩🇪 Tyskland & 🇫🇷 Frankrig: €4,95 — gratis fra €30
• 🇩🇰 Danmark & resten af Europa: €5,95 — gratis fra €30

Hvor lang er leveringstiden?

• 🇩🇰 Danmark & resten af Europa: 1 til 4 hverdage.
• 🇩🇪 Tyskland & 🇫🇷 Frankrig: 1 til 4 hverdage.
• 🇳🇱 Holland & 🇧🇪 Belgien: 1 til 2 hverdage.

Bestiller du i weekenden eller på en helligdag? Så forlader din pakke vores lager den førstkommende hverdag. I travle perioder (Black Friday, helligdage) kan leveringen tage lidt længere tid.

Sender I også til udlandet?

Ja, vi sender til hele Europa. Skulle dit land ikke vises i kassen, så kontakt os via info@comformidable.nl. Vi ser gerne på, hvad vi kan gøre for dig.

Kan jeg følge min pakke?

Ja. Så snart din bestilling forlader vores lager, modtager du automatisk en Track & Trace-kode via e-mail. Dermed kan du døgnet rundt se, hvor din pakke er, og hvornår du kan forvente den.

Min pakke er forsinket, hvad nu?

Desværre kan pakketjenester nogle gange blive forsinket. Så snart vi har sendt din Track & Trace, ligger leveringen i transportørens hænder. Tager din forsendelse længere end 72 timer efter afsendelse? Så kontakt os, og vi sætter det i gang.

Produkter & lager

Hvornår er mit produkt på lager igen?

Vi kan ikke altid sige præcis, hvornår et produkt er tilgængeligt igen. På produktsiden kan du efterlade din e-mailadresse, så får du automatisk besked, så snart produktet er på lager igen. Følg også vores sociale medier for opdateringer og nye udgivelser.

Er jeres produkter dermatologisk testet?

Vores collagenmasker og næsestrips er dermatologisk testet, da de har direkte kontakt med huden. Ved disse produkter ser du ikonet „Dermatologisk testet“ på produktsiden. For vores øvrige produkter gælder, at de er sammensat af sikre, certificerede ingredienser.

Er jeres produkter egnede til sart hud?

De fleste af vores skincare-produkter er parfumefri og parabenefri og dermed egnede til sart hud. Er du i tvivl om et bestemt produkt? Send os en mail, så rådgiver vi dig gerne.

Den vare, jeg har modtaget, er i stykker, beskadiget eller ufuldstændig. Hvad skal jeg gøre?

Det er ærgerligt at høre. Send os straks en mail med dit ordrenummer og helst et foto af produktet, så løser vi det hurtigst muligt for dig.

Returnering & klager

Kan jeg returnere min bestilling?

Ja. Du har 30 dages fortrydelsesret. Lever produktet ikke op til dine forventninger? Så udfyld vores returformular. For uddybende information henviser vi til vores returside.

Hvad er status på min returnering?

Så snart vi har modtaget din returpakke, behandler vi den inden for 14 dage. Du får besked på alle trin i processen: ved modtagelse, under behandling og når dine penge er refunderet.

Hvem betaler returomkostningerne?

Ved returneringer er omkostningerne for egen regning. Medmindre produktet er leveret beskadiget eller forkert — så refunderer vi naturligvis returomkostningerne.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Så snart vi har behandlet din returnering, refunderer vi beløbet inden for 5 hverdage til den konto, du betalte med. Ved Klarna går tilbagebetalingen via Klarna selv.

Service & kontakt

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Via flere kanaler:

• E-mail: info@comformidable.nl
• Chat: klik på chat-ikonet nederst til højre på siden
• Sociale medier: send os en DM på Instagram, Facebook eller TikTok

Vi er tilgængelige på hverdage mellem 9:00 og 17:00 og gør vores bedste for at svare inden for 24 timer.

Samarbejder I med andre virksomheder?

Bestemt, vi er altid åbne for samarbejder med forhandlere, content creators og partnere. Send en mail til info@comformidable.nl med dit forslag, så kontakter vi dig.

Mit spørgsmål står ikke her