Questions fréquemment posées

Commander & payer

Comment savoir si mon paiement a réussi ?

Dès que vous avez finalisé votre commande, vous recevez en quelques minutes une confirmation de commande dans votre boîte mail. Pas de mail après une heure ? Vérifiez d'abord votre dossier de spam et envoyez-nous sinon un mail à info@comformidable.nl. Nous vérifions cela immédiatement pour vous.

Comment puis-je payer chez Comformidable ?

Nous proposons un large choix de méthodes de paiement pour que vous puissiez toujours régler de la manière qui vous convient :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Klarna (paiement différé)
• Bancontact
• iDEAL

Puis-je encore modifier ma commande ?

Vous avez fait une erreur par mégarde ? Faites-le nous savoir immédiatement via info@comformidable.nl. Tant que votre commande n'a pas été traitée, nous pouvons la modifier. Vous avez déjà reçu une confirmation d'expédition ? Dans ce cas, la modification n'est malheureusement plus possible et vous devez retourner la commande après réception.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous n'avez pas encore reçu de Track & Trace ? Dans ce cas, vous pouvez encore annuler votre commande. Envoyez-nous un mail avec votre numéro de commande et nous lançons l'annulation immédiatement.

Expédition & livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Nos frais de livraison dépendent de votre pays et du montant de votre commande :

• 🇳🇱 Pays-Bas & 🇧🇪 Belgique : €4,95 — gratuit dès €25
• 🇩🇪 Allemagne & 🇫🇷 France : €4,95 — gratuit dès €30
• 🇩🇰 Danemark & reste de l'Europe : €5,95 — gratuit dès €30

Quel est le délai de livraison ?

• 🇫🇷 France & 🇩🇪 Allemagne : 1 à 4 jours ouvrés.
• 🇳🇱 Pays-Bas & 🇧🇪 Belgique : 1 à 2 jours ouvrés.
• 🇩🇰 Danemark & reste de l'Europe : 1 à 4 jours ouvrés.

Vous commandez le week-end ou un jour férié ? Votre colis quitte alors notre entrepôt le jour ouvré suivant. Pendant les périodes chargées (Black Friday, fêtes), la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Livrez-vous aussi à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous via info@comformidable.nl. Nous regardons volontiers ce que nous pouvons faire pour vous.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez automatiquement un code Track & Trace par e-mail. Vous voyez ainsi 24h/24 où se trouve votre colis et quand vous pouvez l'attendre.

Mon colis est retardé, que faire ?

Malheureusement, les services de livraison peuvent parfois prendre du retard. Dès que nous avons envoyé votre Track & Trace, la livraison est entre les mains du transporteur. Votre envoi dépasse 72 heures après l'expédition ? Contactez-nous et nous nous en occupons.

Produits & stock

Quand mon produit sera-t-il à nouveau en stock ?

Nous ne pouvons pas toujours dire exactement quand un produit sera de nouveau disponible. Sur la page produit, vous pouvez laisser votre adresse e-mail et vous serez automatiquement averti dès que le produit sera à nouveau en stock. Suivez aussi nos réseaux sociaux pour les nouveautés et les mises à jour.

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Nos masques au collagène et nos bandelettes nasales sont testés dermatologiquement, car ils sont en contact direct avec la peau. Pour ces produits, vous voyez l'icône « Testé dermatologiquement » sur la page produit. Nos autres produits sont composés d'ingrédients sûrs et certifiés.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

La plupart de nos produits de soin sont sans parfum et sans parabènes, et conviennent donc aux peaux sensibles. Vous hésitez sur un produit en particulier ? Envoyez-nous un mail et nous vous conseillons volontiers.

L'article que j'ai reçu est cassé, abîmé ou incomplet. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés de l'apprendre. Envoyez-nous directement un mail avec votre numéro de commande et de préférence une photo du produit, et nous résolvons cela au plus vite pour vous.

Retours & réclamations

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous disposez de 30 jours de réflexion. Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Remplissez alors notre formulaire de retour. Pour des informations détaillées, consultez notre page de retour.

Quel est le statut de mon retour ?

Dès que nous avons reçu votre colis de retour, nous le traitons sous 14 jours. Vous êtes informé à chaque étape du processus : à la réception, pendant le traitement et lorsque votre argent a été remboursé.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours, les frais sont à votre charge. Sauf si le produit a été livré endommagé ou par erreur — dans ce cas, nous remboursons bien entendu les frais de retour.

Quand serai-je remboursé ?

Dès que nous avons traité votre retour, nous remboursons le montant sous 5 jours ouvrés sur le compte avec lequel vous avez payé. Avec Klarna, le remboursement passe par Klarna directement.

Service & contact

Comment puis-je vous contacter ?

Via plusieurs canaux :

• E-mail : info@comformidable.nl
• Chat : cliquez sur l'icône de chat en bas à droite du site
• Réseaux sociaux : envoyez-nous un DM sur Instagram, Facebook ou TikTok

Nous sommes joignables les jours ouvrés entre 9h00 et 17h00 et faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

Travaillez-vous avec d'autres entreprises ?

Bien sûr, nous sommes toujours ouverts aux collaborations avec des revendeurs, créateurs de contenu et partenaires. Envoyez un mail à info@comformidable.nl avec votre proposition et nous vous recontactons.

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